Globální oznámení o ochraně soukromí Avon pro zákazníky a uživatele webových stránek

Na co se toto Oznámení o ochraně soukromí vztahuje?

Avon ("my", "my", "naše") je plně odhodlán k odpovědnému sběru, používání a péči o osobní údaje svých zákazníků a uživatelů webových stránek. Toto Globální oznámení o ochraně soukromí pro zákazníky a uživatele webových stránek ("Oznámení o ochraně osobních údajů") vám poskytuje informace o tom, jak Avon shromažďuje, používá a sdílí osobní údaje prostřednictvím našich webových stránek, produktů, mobilních aplikací nebo jiných stránek, které toto Oznámení o ochraně osobních údajů zobrazují. 

Pokud jste v jurisdikci, která uznává pojem Data Controller nebo podobného, Data Controller je subjekt Avon, se kterým máte zákaznický vztah. Pokud máte dotaz ohledně toho, jak jsou vaše osobní údaje používány, můžete kontaktovat správce dat prostřednictvím týmu Správce pro ochranu osobních údajů (DPO).

Klíčové definice

Výrazy psané s velkým písmenem, které nejsou v tomto oznámení jinak definovány, mají následující významy:

Osobní údaje znamenají jakékoli informace týkající se identifikované nebo identifikovatelné žijící osoby.

Citlivé osobní údaje znamenají jakékoli informace týkající se rasového nebo etnického původu jednotlivce, politických názorů, náboženských nebo jiných přesvědčení, členství v odborech, trestních záznamů/historie nebo zpracování genetických či biometrických dat, údajů o zdraví nebo údajů o sexuálním životě či sexuální orientaci fyzické osoby. V závislosti na zemi, kde sídlíte, mohou citlivé osobní údaje také označovat osobní údaje, které po úniku nebo nelegálním použití mohou způsobit újmu fyzickým osobám, včetně, ale nejen, informací o speciálně určeném statusu, finančních účtech, sledování polohy jednotlivce, stejně jako osobních údajů nezletilých nebo informací o sociálním zabezpečení. řidičský průkaz, státní identifikace a čísla pasů, přesná geolokace, kombinace e-mailové adresy, debetní karty nebo kreditní karty s bezpečnostním nebo přístupovým kódem, heslem či jinými přihlašovacími údaji umožňujícími přístup k finančnímu účtu.

Zpracování znamená použití osobních údajů včetně sběru, zaznamenání, organizace, strukturování, adaptace nebo úpravy, analýzy, vyhledávání, konzultací, poskytování nebo blokování přístupu k (včetně vzdáleného přístupu), zveřejňování, šíření, sladění, kopírování, převodu, ukládání, mazání, hostování, kombinace, likvidace, likvidace nebo jiného použití či manipulace s osobními údaji.

Správce dat znamená fyzickou nebo právnickou osobu, veřejný orgán, agenturu nebo jiný subjekt, který samostatně nebo společně s ostatními určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů.

Třetí strana znamená jakoukoli fyzickou osobu nebo právnickou osobu, veřejný orgán, agenturu nebo jakýkoli jiný orgán jiný než Subjekt osobních údajů, Správce dat, jakéhokoli dodavatele, dodavatele nebo poskytovatele služeb, který výhradně nebo společně zpracovává osobní údaje jménem Správce dat a jedná podle jeho pokynů.

Subjekt znamená identifikovanou nebo identifikovatelnou žijící osobu, které se osobní údaje vztahují.

Osobní údaje, které shromažďujeme a zpracováváme

Vaše osobní údaje shromažďujeme, ukládáme a zpracováváme různými způsoby, včetně situací, kdy vy:

Navštivte naše webové stránky, značkové stránky a aplikace prostřednictvím třetích stran;
Zaregistrujte si u nás účet a/nebo nakupujte produkty přes naše webové stránky a/nebo se domluvte na živé konzultaci;
Navštivte některý z našich maloobchodních prodejen nebo pultů, včetně případů, kdy si u nás zaregistrujete účet přímo v obchodě;
Poskytovat data našim zákaznickým angažovanostem, našim franšízantům, přímým marketingovým kampaním, soutěžím a soutěžím;
Komunikujte s námi přes jakýkoli z našich kanálů (např. komunikační platformy jako textové zprávy, živý chat, sociální sítě a e-mail)
Zašlete recenzi na naše produkty na našich webových stránkách, značkových stránkách a aplikacích.

Následující kategorie osobních údajů jsou následovány informacemi o jejich zdrojích, účelu, právních základech a zveřejnění.

Kategorie osobních údajů: Základní osobní údaje

Můžeme shromažďovat základní identifikátory, jako je vaše jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, poštovní adresa, údaje o účtu/ přihlašování, datum narození a země/ oblast pobytu.

Když nám tyto informace poskytnete přímo (například při vytvoření účtu, objednání nebo kontaktování zákaznické podpory), používáme je k nastavení a správě vašeho účtu, doručení objednávky, poskytování zákaznické podpory a zasílání zpráv souvisejících se službami, jako jsou aktualizace objednávek nebo změny našich zásad.

Tato data zpracováváme, protože je nutné k plnění naší smlouvy s vámi (nebo k podniknutí kroků na vaši žádost před uzavřením smlouvy) a/nebo protože máme oprávněný zájem na provozu a zlepšování našich zákaznických služeb.

Pokud to vyžaduje zákon, spoléháme na váš souhlas pro konkrétní typy komunikace.

Kategorie osobních údajů: Data o objednávkách a transakcích

Shromažďujeme informace o objednávkách a transakcích, jako jsou zakoupené položky, adresa doručení a fakturace, stav objednávky, vrácení a refundace, změny v informacích o vašem účtu, podvodné šeky nebo hlášení ohledně vašich transakcí, zamítnutí platby platební kartou, podezření na trestné činy, stížnosti a/nebo nároky související s nákupem.

Když nám zadáte objednávku (online nebo v obchodě), používáme tyto informace k vyřízení a doručení vašeho nákupu, zpracování plateb a vrácení peněz, zpracování vrácení a odpovídání na jakékoli dotazy či stížnosti týkající se objednávek, které vznesete. Také vytváříme a uchováváme záznamy o vašich objednávkách a vráceních v rámci provozu našeho podnikání.

Tyto údaje zpracováváme, protože jsou nezbytné pro splnění naší smlouvy s vámi, pro dodržení právních povinností, kde jsou to relevantní (například vedení finančních/daňových záznamů), a/nebo protože máme oprávněný zájem na prevenci podvodů a obhajobě právních nároků.

Kategorie osobních údajů: Platební data

Zpracováváme omezené informace týkající se plateb, které jsou nezbytné k dokončení nákupu, jako je potvrzení platby a použitá platební metoda. Pokud je použit poskytovatel platebních služeb, údaje o kartě jsou obvykle zpracovávány bezpečně tímto poskytovatelem, nikoli ukládány námi.

Když platíte za objednávku při placení, my (a/nebo naši poskytovatelé platebních služeb) používáme platební informace k dokončení transakce, vyplacení refundací tam, kde je potřeba, a pomoci odhalit a předcházet podvodným transakcím.

Tato data zpracováváme, protože jsou nezbytná pro plnění naší smlouvy s vámi a protože máme oprávněný zájem na zajištění transakcí a snižování podvodů; V některých případech jej také zpracováváme, abychom splnili právní povinnosti.

Kategorie osobních údajů: Data o používání internetu/ zařízení a webových stránek

Když používáte naše webové stránky nebo aplikace, můžeme shromažďovat údaje jako vaše IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, identifikátory cookies, prohlížené stránky a základní informace o používání. Tyto informace jsou shromažďovány z vašeho zařízení a tam, kde jsou použity, od poskytovatelů analytiky a technologií cookies.

Když navštívíte a prohlížíte naše webové stránky/aplikaci, podle našich zásad cookie můžeme shromažďovat určité technické a uživatelské informace z vašeho zařízení (a tam, kde je to relevantní, od našich poskytovatelů analytiky/cookies). Tyto informace využíváme k provozu webu/aplikace, udržování bezpečnosti, diagnostice technických problémů, pochopení vzorců používání a ke zlepšení výkonu a uživatelského zážitku.

Tato data zpracováváme na základě našich oprávněných zájmů na udržení a zlepšování našich digitálních služeb a zajištění jejich bezpečnosti. Pokud to vyžaduje zákon, spoléháme na váš souhlas s neesenciálními cookies a podobnými sledovacími technologiemi.

Kategorie osobních údajů: Informace o preferencích a závěry vyvozené z jiných osobních údajů

Můžeme shromažďovat vaše produkty a nákupní preference a chování. Obsahuje také informace získané o vás ze sociálních sítí, jako je profilová fotka, lajky, lokalita a preference produktů.

Když prohlížíte naše webové stránky nebo nakupujete, můžeme tyto informace využít k personalizaci vašeho zážitku (například doporučování produktů), pochopení, jak zákazníci využívají naše služby, zlepšení našich produktů a webu a měření efektivity našeho marketingu. Kde vám posíláme marketing podle vašich preferencí, budeme to dělat v souladu s vašimi marketingovými preferencemi...

Tato data zpracováváme na základě našich oprávněných zájmů na zlepšení našich služeb a marketingu, a pokud to vyžaduje zákon, na základě vašeho souhlasu (například pro určité cookies a přímý marketing).

Kategorie osobních údajů: Komunikační data

Pokud nás kontaktujete, můžeme shromáždit záznamy o vaší komunikaci, jako jsou e-maily, chatové zprávy, tikety zákaznického servisu a poznámky a nahrávky telefonických hovorů.

Když nám píšete e-mail, chatujete, voláte nebo jinak kontaktujete, využíváme vaši komunikaci a související poznámky k odpovědím na váš dotaz, poskytování zákaznické podpory, řešení problémů a udržení kvality služeb (včetně školení/zajištění kvality, kde je použito). To může zahrnovat komunikaci s manažery prodeje, regionálními manažery a/nebo podnikateli v oblasti krásy, pokud s námi takové komunikace sdílejí.

Tato data zpracováváme, protože je nutné podniknout kroky na vaši žádost a/nebo splnit naši smlouvu s vámi, a/nebo protože máme oprávněný zájem na efektivní provozování zákaznické podpory a zlepšování kvality služeb.

Kategorie osobních údajů: Citlivé osobní údaje (pouze tam, kde jste poskytli vy)

Obvykle nevyžadujeme citlivé osobní údaje. Pokud je však dobrovolně poskytnete – například informace o kožních problémech nebo nežádoucích reakcích na produkt (a jakékoli fotografie, které chcete sdílet se zákaznickou podporou) – můžeme tyto informace zpracovat.

Pokud se rozhodnete nám poskytnout citlivé informace (například když nahlásíte kožní problém nebo nežádoucí reakci a kontaktujete naši zákaznickou podporu), používáme je výhradně k odpovídání a, kde je to relevantní, k podpoře bezpečnosti produktů a zvládání nežádoucích událostí

Tyto údaje zpracováváme na základě vašeho výslovného souhlasu a/nebo tam, kde to platný zákon jinak povoluje či vyžaduje (například povinnosti týkající se bezpečnosti výrobku), v závislosti na okolnostech a jurisdikci.

Kategorie osobních údajů: Další data shromážděná se souhlasem (pouze pokud je to relevantní)

Volitelné informace, které se rozhodnete poskytnout (například volitelné údaje o profilu). Pokud jsou k dispozici funkce sociálních médií (např. přihlášení na sociální sítě), můžeme z platformy získat omezené informace v závislosti na vašich nastaveních.

Pokud se rozhodnete poskytnout volitelné informace nebo použít volitelné funkce, používáme tyto informace pouze k účelu vysvětlenému při sběru (například k dokončení nastavení profilu nebo povolení funkce).
Tyto údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu, pokud je to vyžadováno, a/nebo protože je to nezbytné k poskytnutí požadované funkce, v závislosti na kontextu a místních zákonech.

Využití umělé inteligence (AI)

Avon využívá technologie umělé inteligence (AI) ke zlepšení našich služeb a uživatelského zážitku. Jsme odhodláni k bezpečnému, etickému a odpovědnému používání AI v souladu s platnými zákony, s prioritou vašeho soukromí a bezpečnosti dat. AI systémy mohou zpracovávat vaše data tak, aby poskytly personalizované zážitky, ale AI nepoužíváme pro automatizované rozhodování při zpracování osobních dat bez lidského dohledu. Naše AI systémy přezkoumáváme z hlediska zaujatosti a přesnosti a poskytujeme transparentnost ohledně toho, kdy a jak je AI v našich službách využívána. Pokud je to relevantní, máte právo požádat o lidskou kontrolu jakýchkoli rozhodnutí podporovaných AI a odhlásit se od některých funkcí poháněných AI.

O stránkách třetích stran a cookies

Na naše webové stránky můžete přistupovat z třetí strany nebo naopak. Vaše používání webových stránek třetích stran je řízeno zásadami ochrany osobních údajů daného webu. Mohou platit jiné podmínky a zásady ochrany osobních údajů. Mohou posílat vlastní cookies nebo sledovací soubory na vaše zařízení a mohou shromažďovat vaše osobní údaje pro své účely. Tyto informace nepodléhají tomuto Oznámení o ochraně osobních údajů.

Na našich webových stránkách můžeme používat cookies k personalizaci obsahu a reklam, k poskytování funkcí na sociálních sítích a k analýze návštěvnosti na našich platformách. Pokud to dovolují vaše preference souhlasu, můžeme také sdílet informace o vašem používání našich webových stránek s našimi partnery pro sociální média, reklamu a analytiku. Pro další informace si prosím prohlédněte naše [Oznámení o cookies].

Jak dlouho uchováváme vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje zpracované pro účely uvedené v tomto oznámení a po dobu trvání našeho obchodního vztahu s vámi uchováváme. Jakmile náš obchodní vztah s vámi skončí a vaše údaje již nejsou pro tyto účely potřeba, smažeme je, pokud nejsou vyžadovány i pro jiné účely uvedené v tomto Oznámení o ochraně soukromí a/nebo pokud nejsou nezbytné k splnění příslušných právních či regulačních povinností. Vaše údaje můžeme také uchovávat pro řešení jakýchkoli stížností týkajících se našich produktů a služeb. Naše doba zadržení je určována podle právních požadavků země, ve které sídlíte.

Jak sdílíme a zveřejňujeme vaše osobní údaje

Jako globální společnost můžeme zveřejnit vaše osobní údaje na:

Avon companies;
Zástupci a/nebo franšízanti Avonu, pokud jste projevili zájem koupit produkty tímto způsobem;
Třetí strany, které poskytují zboží nebo služby, aby nám pomohly podnikat a zlepšovat naše služby;
Externí auditoři a/nebo právní poradci;
Dalším stranám, kterým jsme zákonem oprávněni nebo povinni informace zveřejnit;
Orgány činné v trestním řízení a další vládní orgány. K tomu musí orgán vydat příslušný soudní příkaz nebo povolení, pro které musí prokázat, že je vyžadováno zveřejnění požadovaných nebo zachycených informací. Vyhrazujeme si právo tyto žádosti napadnout.

Vaše osobní údaje můžeme sdílet nebo převádět v průběhu jakéhokoli přímého či nepřímého procesu reorganizace, včetně, ale nejen, fúzí, akvizic, prodejů, bankrotů a prodejů všech nebo částí našich aktiv. Vaše osobní údaje mohou být sdíleny po dokončení takové transakce a/nebo během posouzení v době převodu (s výhradou požadavků na důvěrnost). Pokud budou vaše osobní údaje převedeny, zůstanou předmětem tohoto Oznámení o ochraně soukromí nebo politiky, která minimálně chrání vaše soukromí ve stejné míře jako toto Oznámení o ochraně osobních údajů, pokud s tím nesouhlasíte jinak.

Mezinárodní přenosy dat: Vaše osobní údaje můžeme převádět našim dceřiným organizacím a dceřiným společnostem nebo jiným třetím stranám v souladu s platnými místními zákony, v závislosti na zemi, kde sídlíte. Vaše osobní údaje můžeme také převést z vaší země nebo jurisdikce do jiných zemí nebo jurisdikcí v souladu s právními požadavky.

Pro mezinárodní přenosy dat podléhající právu EHP, Velké Británie a Švýcarska: primárně používáme standardní smluvní klauzule Evropské unie.
Pro převody mezi jinými jurisdikcemi se můžeme spoléhat na jiné právní mechanismy mezinárodních převodů, jak je to vhodné podle příslušného práva.
Také jsme uzavřeli a podepsali Dohodu o vnitroskupinové dohodě, která zajišťuje bezpečné a zákonné přenosy osobních údajů mezi subjekty v rámci Avonu a také mezi různými zeměmi po celém světě, kde jsou takové převody nezbytné v rámci podnikání.

Provádíme posouzení dopadu převodů, abychom zavedli doplňková opatření, která zajistí, že vaše osobní údaje budou zpracovávány podle standardů platných pro vaše území.
Vaše citlivé osobní údaje nebudou použity pro žádné další účely, které jsou neslučitelné s výše uvedenými účely, pokud vám o těchto dalších účelech nebudeme předem vědět.
Vaše osobní údaje ani citlivé osobní údaje neprodáváme, ani je nesdílíme s třetími stranami pro behaviorální reklamu napříč kontexty.

Jak chráníme vaše osobní údaje

Zavádíme komplexní technická, fyzická a organizační opatření, abychom zajistili úroveň bezpečnosti odpovídající riziku pro zpracovávané osobní údaje a zajistili dodržování platných právních požadavků. Tato opatření mají za cíl chránit trvalou integritu a důvěrnost osobních údajů. Tyto ukazatele průběžně hodnotíme a zlepšujeme.

Jak přistupujeme k ochraně soukromí dětí

Naše webové stránky jsou navrženy a určeny pro dospělé. Chápeme důležitost přijmout dodatečná opatření na ochranu soukromí a bezpečnosti dětí používajících produkty a služby Avon.

Pokud je některý z našich webů určen pro mladší publikum, v závislosti na zemi, kde naše publikum sídlí, získáváme souhlas od rodiče nebo zákonného zástupce v souladu s platnými místními zákony. Pokud zjistíte, že dítě se v rozporu s tímto Oznámením o ochraně soukromí zaregistrovalo k odběru e-mailových newsletterů nebo jinak poskytlo své osobní údaje, nahlaste nám to prosím pomocí kontaktních údajů uvedených na konci tohoto Oznámení o ochraně osobních údajů. Pokud zjistíme, že nezletilý uživatel poskytl osobní údaje bez souhlasu rodičů, tento účet zrušíme a smažeme všechny osobní údaje poskytnuté tímto uživatelem v rámci možného a co nejdříve.

V závislosti na zemi, ve které sídlíte, můžeme použít vaše osobní údaje k ověření věku a vymáhání takových věkových omezení.

Vaše práva ve vztahu ke zpracování vašich osobních údajů

V závislosti na zemi, kde sídlíte, můžete mít některá nebo všechna z následujících práv:

Získat informace o osobních údajích zpracovávaných o vás a získat kopii těchto údajů (právo přístupu);
Za účelem získání opravy jakýchkoli nepřesných osobních údajů a s ohledem na účely zpracování dokončení neúplných osobních údajů (právo na opravu) (prosím, dejte nám vědět, zda a do jaké míry se vaše údaje uložené u nás změnily, abychom mohli příslušné údaje opravit nebo aktualizovat);
Pokud existují oprávněné důvody, požádat o smazání osobních údajů (právo na vymazání);
Požádat o omezení zpracování osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné požadavky (právo na omezení zpracování);
Kdykoli odvolat svůj souhlas, pokud je zpracování dat založeno na souhlasu, za předpokladu, že takové stažení neovlivňuje zákonnost předchozího zpracování vašich údajů (stažení souhlasu);
Přijímat osobní údaje poskytnuté vámi ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a převádět tyto osobní údaje jinému kontroloru nebo, pokud je to technicky možné, nechat je převést my (právo na přenosnost dat); a
Nebýt předmětem rozhodnutí založeného pouze na automatizovaném zpracování, které má právní dopady týkající se vás nebo vás významně ovlivňuje podobným způsobem, pokud nejsou splněny zákonné požadavky (nebýt předmětem automatizovaného zpracování).
Vznést námitku, pokud to zákon umožňuje, proti zpracování vašich dat (právo namítat):
který je zpracováván za účelem našich oprávněných zájmů (kde je to relevantní a v závislosti na zemi, kde sídlíte), pokud tyto zájmy nepřevažují nad vašimi individuálními právy; a/nebo
Pro účely přímého marketingu, bez zvláštního důvodu

V závislosti na zemi, kde působíte, mohou naše digitální marketingové komunikace nabízet mechanismy pro odhlášení nebo odhlášení, které vám umožní upravit vaše komunikační preference. Upozorňujeme, že pokud se odhlásíte z marketingové komunikace, můžeme vás stále kontaktovat s nepropagačními sděleními, například o probíhajících obchodních vztazích nebo administrativních zprávách (např. potvrzení objednávek nebo aktualizace doručení)).

Chcete-li uplatnit svá práva, včetně stažení souhlasu, kontaktujte nás prosím zde. Můžete také jmenovat oprávněného zástupce, který podá žádost vaším jménem. Aby byly vaše údaje chráněny před neoprávněným přístupem nebo změnou ze strany třetích stran, všechny žádosti týkající se vašich osobních údajů podléhají ověření identity žadající osoby. Snažíme se odpovědět na ověřitelnou žádost v požadovaných lhůtách.

Subjekt údajů, který má pocit, že nedodržujeme toto oznámení nebo platné zákony o ochraně osobních údajů týkající se jeho osobních údajů, nás může kontaktovat za účelem podání stížnosti; podání žádostí o uplatnění práv; nebo řešení jakéhokoli jiného problému vyplývajícího z tohoto oznámení. Stížnosti od kohokoli lze také předat týmu DPO e-mailem.

Bez ohledu na jiné prostředky máte také právo kdykoli podat stížnost u dozoru.

Geolokační data

Pokud jste dříve souhlasili se sdílením přesných geolokačních informací s našimi Digitálními službami, můžete kdykoli ukončit sběr těchto informací změnou nastavení prohlížeče nebo mobilního zařízení.

Push notifikace/upozornění

Pokud jste povolili některou z našich mobilních aplikací posílat vám push notifikace nebo upozornění, můžete tyto zprávy kdykoli deaktivovat v nastavení oznámení na svém mobilním zařízení.

Změny, které děláme

Toto oznámení můžeme pravidelně aktualizovat a upravíme datum na konci tohoto oznámení, aby odráželo datum této aktualizace. Pokud provedeme jakékoli zásadní změny ve způsobu, jakým shromažďujeme, používáme a/nebo sdílíme osobní údaje, které jste poskytli, budeme se snažit vás o tom informovat před tím, než tyto změny nadobudnou účinnost, například zveřejněním významného oznámení na webových stránkách naší společnosti.

Pokračující používání webu znamená přijetí nového Oznámení o ochraně osobních údajů. Doporučujeme vám pravidelně procházet tuto stránku pro nejnovější informace o našich zásadách ochrany soukromí. Pokud to vyžaduje platný zákon v závislosti na zemi, kde sídlíte, můžeme požádat o váš předchozí souhlas s jakýmikoli podstatnými změnami, které provedeme v tomto Oznámení o ochraně soukromí.

V případě jakýchkoli rozdílů ve výkladu nebo významu mezi anglickou verzí a jakýmkoli jiným překladem tohoto oznámení o ochraně osobních údajů má přednost anglická verze.

Datum účinnosti: leden 2026